店员在电子商务时代，如何从传统角色转型为数字时代的‘智’能助手？

在电子商务的浪潮中，店员的角色正经历着前所未有的变革，从传统的面对面服务，到如今在数字平台上与顾客互动，店员不仅需要掌握商品知识，更要具备数字技能和顾客服务的新思维。

问题： 店员如何利用数字工具提升顾客体验？

回答： 店员可以借助电商平台提供的CRM系统、在线聊天工具和数据分析功能，更精准地了解顾客需求，提供个性化推荐和即时解答，通过分析顾客的购买历史和浏览行为，店员可以提前准备顾客可能感兴趣的商品信息，甚至在顾客进店前就通过在线聊天工具进行初步沟通，店员还可以利用AR/VR技术为顾客提供虚拟试穿、产品展示等互动体验，让顾客在享受科技便利的同时，也能感受到店员的贴心服务，这种从“销售员”到“智能助手”的转变，不仅提升了顾客的购物体验，也增强了顾客对品牌的忠诚度。