在繁忙的机场航站楼中，旅客常常面临信息获取不畅、排队时间长、导航不准确等问题，如何利用数字化手段提升旅客体验，成为航站楼管理者的关键挑战。
通过智能化的信息发布系统，如电子显示屏和移动应用程序，可以实时推送航班动态、安检提示、登机口变更等关键信息，减少旅客因信息滞后而产生的焦虑和不便，引入自助值机、自助行李托运等智能服务，可以大幅缩短旅客排队时间，提高通行效率，利用大数据分析旅客行为模式，优化航站楼内的布局和设施配置，如增设热门区域的服务台、优化安检通道的分布等，都能有效提升旅客的满意度。
航站楼还可以通过数字化手段提供个性化的服务，如根据旅客的偏好和需求推送定制化的餐饮、购物、休息区推荐等，这不仅提升了旅客的舒适度，也促进了航站楼内商业的繁荣。
航站楼管理者应积极拥抱数字化变革，通过智能化、个性化的服务手段，为旅客打造更加便捷、舒适、高效的出行体验，这不仅是对旅客的尊重和关怀，也是航站楼在激烈的市场竞争中保持竞争力的关键所在。
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利用数字化技术如智能导航、自助值机与AR导览，航站楼可显著提升旅客便捷体验。
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